BT365比分网办公室关于2018年二季度12345公众服务热线和市长信箱办理情况的通报

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汨政办函〔2018〕79号

BT365比分网办公室

关于2018年二季度12345公众服务热线和

市长信箱办理情况的通报

各镇人民政府、营田办事处,市直相关单位:

为进一步提高政务服务质量,规范12345公众服务热线和市长信箱办理工作,现将二季度12345公众服务热线和市长信箱办理情况通报如下:

一、12345公众服务热线办理情况

二季度,市热线办共受理案件3550件,应办理3459件,按期办结率96.7%,同比增加1069件,增长率43.08 % ,环比增加731件,增长率25.93%。共受理并及时办理民生急办件47件,按期办结率100%。抽查回访176件,抽查不满意数19件,抽查不满意率10.80%。二季度热线诉求主要集中在:环境保护类518件,占比14.61%;农林水利类469件,占比13.23%;人力资源和社会保障类424件,占比11.96%。

(一)各部门单位工单办理数排在前五位的是:市食品药品工商质量监督管理局(254件)、市人社局(245件)、市环保局(229件)、市交通运输局(159件)、市公安局(137件)。各镇工单办理数排在前三位的是:归义镇(230件)、弼时镇(163件)、川山坪镇(153件)。

(二)共收到群众来电表扬件19 件,分别是市住建局06418、05813、05272、04945工单,市公安局04625、04258工单,市交警大队05372工单,市人社局03753、03519、03154工单,市食品药品工商质量监督管理局03787、03011工单,市交通运输局04864工单,市教体局03181工单,市环卫处03444工单,屈子祠镇06388工单,汨罗镇04320工单,长乐镇03161工单。

(三)共8个责任单位报送热线典型案例(工单)9件,分别为:市人社局2件,归义镇、弼时镇、市交警大队、市交通运输局、市卫计局、市住建局、市环卫处各1件。其中归义镇报送的典型案例在《岳阳日报》选登宣传。

(四)抽查不满意退回重办工单是:弼时镇05082工单、市残联03474工单、市房产局02743 工单。

(五)工单回访时当事人表示事情未处理、没有与当事人联系、对处理结果不满意的工单19件,分别是桃林寺镇06119工单、市规划局06110工单、市环保局06091、05339、03686、02777工单、市食品药品工商质量监督管理局05677、02899工单、川山坪镇05618、04347工单、弼时镇05082工单、市房产局04795、02743工单、市107国道新市管理所04767工单、市公安局03693工单、市交警大队03656工单、市残联03474工单、新市镇02841工单、市教体局02749工单。

现对二季度工单量多、受理及时主动、处理妥善到位、回复规范快捷、群众满意度高、综合评分靠前的市人社局、归义镇、市交通运输局、罗江镇、市住建局5个责任单位予以通报表扬。对回复不及时要求催办,热线综合评分靠后的市工信局、市电信公司以及回访抽查不满意工单的责任单位予以通报批评。

二、市长信箱办理情况

二季度市长信箱共受理群众来信106件,同比增加23件,增幅27.7%。超期办结10件,按期办结率90.6%。信件办理及时、内容书写规范的有市交通运输局105927、107548、108651工单,市环保局104551、108898工单,市住建局106791、107021工单,市人社局107221、107252工单,市房产局107147工单。

信件回复不及时的有桃林寺镇106960工单,市信访局107649工单,市民政局107703、108197工单,白水镇108120工单,屈子祠镇108564工单,新市镇108929工单。

现对二季度市长信箱受理及时主动、处理妥善到位、回复规范快捷、群众满意度高的市交通运输局、市环保局、市住建局、市人社局、市房产局等5个责任单位予以通报表扬。市长信箱办理不及时的市民政局、市信访局、白水镇、屈子祠镇、新市镇、桃林寺镇等6个责任单位予以通报批评。

附件:汨罗市2018年二季度12345公众服务热线综合评价情况.xls

BT365比分网办公室

2018年7月18日